Reklamationen – was tun, wenn etwas nicht stimmt?

Trotz sorgfältiger Arbeit kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Druck nicht ganz den Erwartungen entspricht, ein Teil beschädigt ankommt oder etwas in der Bestellung fehlt.

Sollte es ein Problem mit deiner Lieferung geben, melde dich bitte einfach bei uns – in der Regel finden wir schnell eine Lösung.

Häufige Gründe für Reklamationen

Reklamationen können verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel:

• Transportschäden

• Produktionsfehler

• falsch übermittelte Daten

• Missverständnisse bei der Gestaltung

• fehlende Teile in einer Bestellung

Deshalb prüfen wir jeden Auftrag vor der Produktion sorgfältig und versuchen mögliche Probleme bereits im Vorfeld zu vermeiden.

Druck auf LEGO® Steinen ist Handarbeit

Viele unserer Arbeiten entstehen in mehreren manuellen Arbeitsschritten. Steine müssen ausgerichtet, Motive vorbereitet und Drucke kontrolliert werden. Kleine Abweichungen können daher in seltenen Fällen auftreten.

Reklamationen bitte zeitnah melden

Sollte etwas nicht stimmen, melde dich bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung bei uns. Am besten mit:

• einer kurzen Beschreibung des Problems

• einem Foto des betroffenen Steins oder Produkts

• deiner Bestellnummer (wichtig)

So können wir die Situation schnell prüfen.

Wenn etwas fehlt

Sollte einmal ein Teil in der Bestellung fehlen, kann es hilfreich sein, uns kurz zu schreiben. Manchmal lassen sich fehlende Teile schnell klären oder nachliefern.

Antwortzeiten

Da wir täglich viele Aufträge bearbeiten und produzieren, kann es in manchen Fällen etwas länger dauern, bis wir auf eine Nachricht reagieren können. Wir versuchen jedoch, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Wenn du länger keine Rückmeldung erhalten hast, kannst du einfach noch einmal per E-Mail nachfragen. Manchmal geht eine Nachricht auch unter oder landet im Spamfilter.

Gemeinsam eine Lösung finden

Je nach Situation können wir zum Beispiel:

• Teile nachliefern

• den Druck neu anfertigen

• eine andere Lösung anbieten

Unser Ziel ist immer, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wichtig zu beachten

Da viele Produkte individuell angefertigt werden, können leichte Unterschiede bei Farben, Positionen oder Materialien entstehen. Diese sind bei personalisierten Produkten technisch bedingt und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Wenn Bestellungen einer früheren Bestellung entsprechen sollen

Wenn eine neue Bestellung genau wie eine vorherige Bestellung aussehen soll, ist es wichtig, uns dies ausdrücklich mitzuteilen. Am besten gibst du dabei auch eine Bestellnummer oder einen Hinweis auf das frühere Projekt an.

Ohne diesen Hinweis können bei neuen Produktionen kleine Abweichungen entstehen, zum Beispiel bei:

• der Position des Drucks

• der Größe des Motivs

• der Farbwirkung auf unterschiedlichen Steinen

• verwendeten Steinen oder Bauteilen

Da viele Produkte individuell angefertigt werden und teilweise auch neue Chargen von Steinen oder Druckdaten verwendet werden, ist ein Hinweis auf eine frühere Bestellung sehr hilfreich. So können wir versuchen, das neue Produkt möglichst identisch zur vorherigen Version umzusetzen.